Integrar o Mailchimp no WordPress é ligar o seu site à sua audiência de e-mail marketing, para que os formulários e, numa loja, os clientes e as encomendas alimentem automaticamente as listas e as campanhas. Há três caminhos: o plugin de formulário de subscrição, o plugin Mailchimp for WooCommerce e uma integração à medida pela API.
Para a empresa, o que está em jogo não é só instalar um plugin. Uma ligação mal configurada pode importar contactos sem consentimento, duplicar e-mails de encomenda ou deixar sem prova a origem de cada subscritor. Na Avafa tratamos estas ligações na nossa área de agência especializada em WordPress, e este guia resume o que decidir antes de começar.
Neste artigo vê as opções comparadas, os passos de ligação de cada plugin, o que sincroniza numa loja WooCommerce, como tratar o consentimento e o duplo opt-in, e uma lista de verificação para testar tudo de ponta a ponta.
Que opções existem para ligar o Mailchimp ao WordPress?
Existem três opções, e a escolha depende de ter apenas um formulário de newsletter ou uma loja online com clientes e encomendas. Os dados abaixo seguem a ajuda oficial do Mailchimp.
| Opção | Serve para | Limite |
|---|---|---|
| Plugin List Subscribe | Formulário em widget ou shortcode | Só WordPress.org auto-alojado |
| Mailchimp for WooCommerce | Clientes e encomendas da loja | Exige WooCommerce ativo |
| Integração pela API | Fluxos à medida | Exige programação |
A regra prática: um site de serviços com um formulário de newsletter fica bem servido pelo plugin de formulário; uma loja que quer carrinhos abandonados e segmentos por compra precisa do plugin para WooCommerce. A API só compensa quando há regras próprias, por exemplo dados vindos de um ERP.
Como ligar o plugin de formulário passo a passo?
O plugin de subscrição adiciona um formulário Mailchimp ao site e envia cada registo para a sua audiência, com e-mail, nome e os campos ou grupos que escolher recolher. A ajuda do Mailchimp indica que funciona apenas em sites WordPress.org auto-alojados; quem usa WordPress.com precisa de outra forma de formulário.
- No painel do WordPress, instale e ative o plugin.
- No menu Mailchimp, inicie sessão na conta e aprove a ligação.
- Escolha a audiência que vai receber os registos.
- Ajuste o texto, o estilo, o tipo de opt-in, os campos visíveis e os grupos, e guarde.
- Em Aspeto, Widgets, arraste o widget Mailchimp para a barra lateral ou o rodapé.
Se o tema tem uma barra lateral feita à medida ou desativa widgets, a ajuda do Mailchimp indica que pode usar o shortcode do plugin. Para desligar, basta desativar e eliminar o plugin: os formulários desaparecem do site, mas a audiência e os subscritores ficam intactos na conta.
O que sincroniza o Mailchimp for WooCommerce?
O plugin Mailchimp for WooCommerce acrescenta os clientes da loja e a informação das encomendas à sua audiência, e isso permite medir vendas, criar automatismos, recomendar produtos e enviar e-mails de carrinho abandonado. Segundo a ajuda oficial, exige o WooCommerce instalado e ativo e um alojamento que cumpra os requisitos do WooCommerce, incluindo suporte a cliente SOAP.
- Ligação: instale e ative o plugin, abra as definições, clique em Connect Account, inicie sessão e permita o acesso.
- Audiência: escolha a audiência de destino e a opção de importação: todos como subscritos, todos como não subscritos, ou apenas quem já existe como contacto.
- Clientes sem opt-in: existe uma caixa para sincronizar clientes que não aceitaram marketing, necessária para o carrinho abandonado. Ative-a só depois de validar a base legal.
- Pixel de rastreio: o Site Tracking Pixel vem desligado por defeito e, se ativado, pode registar visualizações de página e de produto, adições ao carrinho, pagamentos, pesquisas e compras.
- Notificações de encomenda: se as usar, desligue os e-mails de notificação do próprio WooCommerce para o cliente não receber mensagens duplicadas.
Os formulários pop-up e os e-mails de retargeting de produto exigem a versão 2.1.10 do plugin ou posterior, e as notificações de encomenda a versão 1.0.9 ou posterior. Se os dados dos clientes nascem num ERP, veja também o nosso guia para integrar o Odoo com o WooCommerce, porque a origem do contacto condiciona o que se pode sincronizar.
Como tratar o consentimento e o duplo opt-in?
Recolha o consentimento de marketing de forma explícita e guarde a prova de quando foi dado. O Mailchimp tem campos de consentimento RGPD nos formulários, com texto editável, e permite exigir que pelo menos uma permissão de marketing seja selecionada antes do envio. O campo de política de privacidade e termos não é editável e liga à declaração de privacidade do Mailchimp.
O duplo opt-in acrescenta um passo: a pessoa submete o formulário e só entra como subscrita depois de clicar na ligação do e-mail de confirmação. O Mailchimp descreve-o como evidência de consentimento e recomenda ativá-lo se a legislação de proteção de dados aplicável o exigir. Há dois limites a conhecer:
- O duplo opt-in por e-mail só pode ser ativado para formulários do Mailchimp, pelo que contactos criados por outras vias seguem outra lógica.
- Nas exportações, os campos OPTIN_TIME e CONFIRM_TIME mostram quando a pessoa se inscreveu e confirmou; ao combinar audiências, o OPTIN_TIME deixa de existir e a prova perde-se.
Sobre transferências de dados, o Mailchimp indica que o seu Adendo de Tratamento de Dados, que incorpora as cláusulas contratuais-tipo da UE, faz parte dos termos de utilização, e que a empresa e os servidores estão nos Estados Unidos. O próprio Mailchimp avisa que não presta aconselhamento jurídico, por isso valide este ponto com o seu jurídico ou encarregado de proteção de dados e atualize a política de privacidade do site.
Que erros evitar numa integração Mailchimp?
Os problemas mais frequentes não são técnicos, são de decisão: sincronizar sem pensar na base legal, mexer em audiências já em uso ou duplicar mensagens ao cliente. Cada um deles custa mais a corrigir depois do lançamento do que a prevenir antes, porque envolve contactos reais e comunicações já enviadas.
- Importar todos os clientes como subscritos sem consentimento para marketing.
- Combinar audiências e perder a prova de opt-in.
- Manter ativos os e-mails de encomenda do WooCommerce e os do Mailchimp ao mesmo tempo.
- Pôr o formulário em todas as páginas sem texto de finalidade nem ligação à política de privacidade.
- Pedir campos a mais: cada campo extra reduz as subscrições.
- Esquecer-se de testar em telemóvel, onde está a maior parte do tráfego de muitas lojas.
Lista de verificação para testar a integração
Faça este teste com um e-mail seu antes de lançar. Cada linha deve passar sem exceções.
| Ponto | O que verificar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Formulário | Submeter com e-mail de teste | Contacto na audiência certa |
| Duplo opt-in | Clicar na confirmação | Estado subscrito e data registada |
| Consentimento | Submeter sem marcar permissão | Envio bloqueado |
| Encomenda de teste | Comprar na loja | Cliente e encomenda sincronizados |
| E-mails duplicados | Ver a caixa de entrada | Apenas uma notificação |
| Telemóvel | Abrir a página | Formulário legível |
Como trabalhamos na Avafa
Começamos pela origem dos contactos e pela base legal de cada um, e só depois escolhemos o plugin. Configuramos a audiência, o consentimento e o duplo opt-in, fazemos o teste de ponta a ponta da tabela anterior e documentamos o que ficou ligado. Se quer rever o seu site WordPress, conheça a nossa agência de SEO especializada em WordPress. Para eventos e webinars com inscrição, veja como integrar o Zoom no site, e para contacto por mensagem o guia de integração do WhatsApp no WordPress.
Perguntas frequentes
Posso usar o plugin de formulário do Mailchimp no WordPress.com?
Não. A ajuda do Mailchimp indica que o plugin funciona apenas em sites WordPress.org auto-alojados; no WordPress.com é preciso outra opção de formulário.
Preciso do WooCommerce para ligar o Mailchimp?
Só se quiser sincronizar clientes e encomendas. Para um formulário de newsletter basta o plugin de subscrição.
O duplo opt-in é obrigatório?
O Mailchimp recomenda-o se a legislação de proteção de dados aplicável o exigir. Confirme com o seu jurídico o que se aplica ao seu caso.
O que acontece aos dados se desligar a integração?
No plugin de formulário, a audiência e os subscritores ficam na conta. No Mailchimp for WooCommerce, ao desligar a loja escolhe se mantém ou apaga os dados do WooCommerce.
Os dados ficam na Europa?
O Mailchimp indica que a empresa e os servidores estão nos Estados Unidos e que os dados podem ser transferidos e tratados lá, com o Adendo de Tratamento de Dados e as cláusulas contratuais-tipo da UE incorporados nos termos.