Agência especializada em TripAdvisor
Pomos a ficha do seu negócio no TripAdvisor a trabalhar a seu favor. Num sprint de 30 dias auditamos a ficha, otimizamos cada campo, respondemos às avaliações pendentes, organizamos as fotografias, ativamos o Review Express e entregamos um plano com indicadores. Para restaurantes, hotéis e atrações em Portugal que querem subir no ranking sem depender só da publicidade.
É PROVÁVEL QUE A SUA FICHA DO TRIPADVISOR ESTEJA A PERDER RESERVAS NESTE MOMENTO.
Muitos restaurantes, hotéis e museus têm o mesmo problema: uma ficha criada há anos, sem acompanhamento, com avaliações por responder, poucas fotografias e uma classificação que não reflete a qualidade real do espaço.
Entretanto, a concorrência direta publica fotografias novas, responde às avaliações e recebe avaliações recentes todas as semanas. O TripAdvisor ordena as fichas pela qualidade, pela quantidade e pela recência das avaliações, por isso quem deixa de receber avaliações perde posições.
O custo não se vê de imediato: cada posição perdida significa menos visitas à ficha, menos chamadas, menos reservas diretas e mais dependência de plataformas que cobram comissão.
AUDITORIA E COMPARAÇÃO COM A CONCORRÊNCIA
Análise completa da ficha atual: categoria, tipo de cozinha ou de alojamento, atributos, descrição, horários, idiomas, contactos, foto principal e distribuição das avaliações. Comparamos tudo com os 5 concorrentes diretos na sua cidade e categoria.
OTIMIZAÇÃO COMPLETA DA FICHA
Reescrevemos a descrição com os termos que os viajantes usam e revemos categorias, atributos, horários, preços, idiomas, contactos, ligação ao site e sistema de reservas. Uma ficha completa e coerente com o Google Maps transmite confiança a quem a lê.
RESPOSTA A TODAS AS AVALIAÇÕES PENDENTES
Respondemos de forma profissional às avaliações existentes, no idioma de cada cliente, com especial cuidado nas negativas. As respostas não entram no cálculo do ranking, mas pesam na decisão de quem lê a ficha antes de reservar.
FOTOGRAFIAS CARREGADAS E ORGANIZADAS
Carregamos as fotografias e os vídeos que nos enviar, escolhemos a foto principal e organizamos a galeria por espaços, pratos ou quartos. Uma galeria atual mostra ao viajante o que vai encontrar.
ATIVAÇÃO DO REVIEW EXPRESS
Configuramos a ferramenta oficial do TripAdvisor que envia aos seus clientes um e-mail a pedir a avaliação depois da visita. É a forma permitida pela plataforma de receber avaliações novas de forma constante.
MANUAL DE RESPOSTAS POR TIPO
Modelos para a sua equipa responder no dia a dia depois do sprint: avaliações de 5★, de 3-4★ e de 1-2★, queixas sobre preços e expectativas não cumpridas. Cada tipo de avaliação tem o seu tom.
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COMO FUNCIONA O RANKING DO TRIPADVISOR
QUALIDADE DAS AVALIAÇÕES
A classificação que os viajantes dão ao seu negócio. É um dos três fatores que o TripAdvisor indica para o seu ranking de popularidade.
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES
O número de avaliações que o negócio acumula. Mais avaliações dão mais consistência à classificação e mais confiança a quem compara opções.
RECÊNCIA DAS AVALIAÇÕES
As avaliações recentes pesam mais do que as antigas. Um negócio que deixa de receber avaliações perde posições, mesmo com uma boa classificação histórica.
FICHA COMPLETA E COERENTE
Uma ficha completa ajuda o viajante a decidir. Horários, preços, fotografias, descrição e contactos iguais aos do Google Maps evitam visitas falhadas e avaliações injustas.
PENALIZAÇÕES POR FRAUDE
O TripAdvisor penaliza avaliações falsas ou incentivadas: cada avaliação fraudulenta removida pode baixar a posição do negócio durante 365 dias. Por isso trabalhamos só com métodos permitidos pela plataforma.
RESPOSTAS DO PROPRIETÁRIO
Segundo o TripAdvisor, as respostas não contam para o ranking. Contam para os clientes: uma resposta cuidada a uma crítica mostra que o negócio ouve e corrige o que falhou.
SETORES COM QUE TRABALHAMOS
ALOJAMENTO
Hotéis, hostels, alojamento local, turismo rural, parques de campismo e resorts.
RESTAURAÇÃO
Restaurantes, tascas, marisqueiras, bares, cafés, cervejarias, pastelarias e geladarias.
ATRAÇÕES E CULTURA
Museus, monumentos, galerias de arte, parques temáticos, jardins zoológicos, aquários e teatros.
TURISMO E ATIVIDADES
Agências de viagens, visitas guiadas, excursões, passeios de barco e transportes turísticos.
BEM-ESTAR
Spas, centros de massagem, institutos de beleza e centros de ioga ou meditação.
GESTÃO ORGÂNICA OU PUBLICIDADE NO TRIPADVISOR
Esta página trata a parte orgânica da ficha: ranking, avaliações e otimização. Se procura anúncios pagos, temos um serviço próprio de publicidade no TripAdvisor. São dois serviços diferentes e podem ser combinados.
Guias relacionados sobre o TripAdvisor
Perguntas frequentes sobre a gestão do TripAdvisor
As melhorias na ficha e nas respostas notam-se desde o primeiro mês. A subida no ranking depende das avaliações novas que o negócio recebe e da concorrência na sua cidade e categoria, por isso não prometemos prazos fixos. Acompanhamos a evolução todos os meses.
Não. O TripAdvisor indica que as respostas do proprietário não entram no cálculo do ranking de popularidade. Mesmo assim, são importantes: os viajantes leem-nas antes de reservar e uma boa resposta a uma crítica reduz o impacto da avaliação.
É a ferramenta oficial do TripAdvisor para pedir avaliações por e-mail depois da visita, por isso está dentro das regras da plataforma. Ajuda a manter um fluxo regular de avaliações novas, e a recência é um dos fatores do ranking.
Cada uma recebe uma resposta pensada para o caso: reconhecer o problema quando é legítimo, dar contexto e explicar o que mudou, sem tom defensivo. Em paralelo, verificamos se alguma viola as regras do TripAdvisor e justifica um pedido de remoção.
As avaliações que violam as regras do TripAdvisor, como linguagem ofensiva, conflitos de interesse ou avaliações de quem nunca visitou o negócio, podem ser denunciadas a partir da ficha. A decisão é do TripAdvisor e não há garantia de remoção.
Com indicadores definidos no plano: posição no ranking da sua categoria e cidade, avaliações novas por mês, classificação média, percentagem de avaliações respondidas e avaliações em idiomas estrangeiros.
Sim. Quanto mais fraco o ponto de partida, mais margem há para melhorar. Uma ficha com poucas avaliações beneficia muito de um processo constante para pedir avaliações novas.
Não. O sprint adapta-se ao ponto de partida, seja uma ficha com poucas avaliações ou com centenas.
Fotografias e vídeos dos seus espaços em alta resolução, informação sobre eventos e novidades dos próximos meses e uma pessoa de contacto para aprovações rápidas. Mais nada.
Trabalhamos com qualquer negócio com ficha ativa no TripAdvisor: hotéis, restaurantes, bares, museus, atrações, spas e agências de viagens.
Entregamos o plano de ação e o manual de respostas. A partir daí, pode continuar com a sua equipa ou contratar o nosso acompanhamento mensal.
O preço depende do tipo de negócio e do volume de avaliações a gerir. Peça o diagnóstico gratuito e enviamos uma proposta personalizada, sem compromisso.